Такое мнение высказали участники «круглого стола» – представители пяти агентств недвижимости, члены Профессионального Союза Риэлтеров (ПСР). Кроме того, участники встречи обсудили основные изменения на рынке, произошедшие за последнее время, рассмотрели прогнозы его развития на ближайшее будущее.
По словам Дмитрия Холявченко, заместителя директора по развитию АН «ОГНИ НОВОСИБИРСКА», еще много лет назад члены ПСР определили для себя правила игры на рынке. И именно эти принципы работы с клиентами в настоящее время стали своеобразным эталоном, на который готов ориентироваться весь рынок недвижимости. ПСР выступает за то, чтобы в условиях любого рынка – даже такого сложного, как сейчас – качество оказываемых услуг для наших клиентов было в равной степени высоким, чтобы любой клиент – будь то покупатель или продавец – получил квалифицированные, профессиональные услуги за адекватную стоимость.
Участники круглого стола заметили, что основное изменение на рынке за последнее время- это превращение рынка продавца в рынок покупателя. Резко упавший спрос на недвижимость подтолкнул продавцов недвижимости к более активной позиции на рынке. Со стороны продавцов повысился спрос на качественные услуги агентств по продвижению продаваемой квартиры на рынке недвижимости; они начали понимать, что без профессиональных услуг реализовать квартиру на сегодняшний момент практически невозможно. Андрей Кожевников, заместитель директора АН «Сайл», отметил, что непростая ситуация заставила агентства повышать свою квалификацию, квалификацию своих сотрудников как инструмент увеличения конкурентоспособности. Многое в повышении качества и надежности услуг дает интеграция: подбирая квартиры в агентствах – членах ПСР, риэлторы уверены друг в друге, и это только на пользу клиентам.
Наталья Перепечаева, заместитель директора АН «СМК-Недвижимость», рассказала: «Подписывая с клиентом договор на оказание услуг, мы принимаем на себя ответственность за безусловно качественное и своевременное решение задачи клиента. Мы гарантируем покупателям и продавцам оптимальные условия для их взаимодействия и безопасность при проведении сделок. Особое внимание мы оказываем задачам, когда необходимо, продавая одну квартиру, купить взамен другую. В такой ситуации очень важно соблюдение одновременности в оформлении продажи своей и покупки другой квартиры, чтобы однозначно защитить все интересы участников сделки».
По мнению Галины Титовой, директора АН «Грановит», сейчас рынок сложился так, что на определенном этапе покупателей квартир стало меньше, и продавцы поняли – нужно заключить договор и заплатить вознаграждение за то, чтобы занимались их квартирой. В результате продавцы получили эксклюзивное обслуживание. Плата за услуги риэлтера распределилась примерно поровну между продавцом и покупателем, а процент услуг, оплачиваемый покупателем, снизился по сравнению с прошлым годом с шести до четырех процентов. Но самое главное, что продавцы теперь защищены точно так же, как и покупатели. И теперь они уже внимательно читают договоры, интересуются, как агентство будет продавать его жилье, и могут спросить с агентства, поскольку заплатили за услугу. Кроме того, заключение договора дает полновесное применение закона «О защите прав потребителей». Если человек считает, что его права нарушены, у него есть законное право обратиться в комитет по защите прав потребителей, который действует при Новосибирской Ассоциации Риэлтеров. Такая обратная связь дает мотивацию повышения качества услуг агентства. Кроме того, если нужна услуга в большем объеме (например, вооруженная охрана при передаче денег), этот пункт можно включить в договор.
На сегодняшний день, риэлторы считают, что цены на недвижимость прошли свой минимальный уровень и появляется тенденция к их росту. По мнению Александра Астахова, руководителя отдела маркетинга и рекламы АН «Жилфонд», за год кризиса цены на жилую недвижимость в среднем снизились на 30%, в то время как доходы людей - всего на 6%. Поскольку в недвижимость вкладывать деньги выгоднее и надежнее, осенью прошлого года с рынка ушло недорогое жилье – небольшой площади либо в старых домах.
Участники «круглого стола» были едины во мнении: пока рынок стабилизировался- нужно решать жилищные вопросы. Тем более, что сейчас для этого достаточно инструментов. Наиболее эффективный из них- ипотека. Сейчас государство и банки идут навстречу, предлагая более доступные и выгодные программы кредитования. Специалисты агентств недвижимости владеют полной информацией о разнообразных программах и кредитных продуктах, предлагаемых сегодня банками. Владея этой информацией, им легко решить задачу «под ключ», а именно: подобрать выгодную программу с учетом возможностей клиента, найти для них желаемую квартиру, грамотно сопроводить на всех этапах от кредитного решения и до получения свидетельства о регистрации на жилье.
